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2018年泰安市工商局消费者权益?;せ厩榭鐾臣品治?
发布时间:2019年01月29日 来源: 点击:次 作者:

   2018年,泰安市消费者权益?;せ拱凑帐【窒颜呷ㄒ姹;すぷ饕愫褪芯终骞ぷ鞑渴?,进一步加大“放心消费”维权工作力度,强化商品质量抽查检验,切实履行法律赋予的各项职能,为营造安全放心的消费环境做出积极贡献。具体情况分析如下:

  一、查处侵害消费者权益案件情况

  侵权案件总数,立案数量明显下降,罚没金额却呈大幅上涨态势。2018年全年,全市共查处侵害消费者权益案件16件,同比大幅下降60%;其中立案查处14件,同比大幅下降58.8%;罚没金额17.85万元,同比下降1.9%。

  二、处理消费者投诉举报案件基本情况

  消费者投诉受理量较去年同期大幅上涨,消费维权工作稳步开展。2018全年,全市共受理消费者11437件,同比上涨93.1%;调解成功11426件,同比上涨93.9%;为消费者挽回经济损失302.62万元,同比大幅上涨64.9%。统计数据显示,消费者投诉的主要指标较去年都有较大幅度上涨,办结率及调解成功率均有提高,说明机构改革后监管领域增大,消保维权工作依旧开展顺利,市场监管维权力度增强,消费环境得到改善,为进一步开展放心消费环境打下良好基础。当前,消费者投诉举报案件呈现以下特点:

  一是商品质量仍是投诉热点。商品消费投诉受理8101件,占投诉总量的70.8%;服务消费投诉3336件,占投诉总量的29.2%。诉内容方面看,主要集中在质量、合同、广告等方面,三者合计受理9063件,占投诉总量的79.2%。

  诉的商品和服务类别明显集中。从商品类别方面看,商品消费诉主要集中在家用电器类、日用百货类、通讯器材及计算机及配套设备四大类,共计7770件,占商品消费诉总数的95.9%。其中家用电器类、日用百货类及通讯器材类始终居高不下。服务消费诉主要集中在非现场购物类、修理维护服务类、餐饮服务及住宿服务类,共计2555件,占服务消费诉总量的76.6%。其中,非现场购物类服务跃居首位,共受理975件,其中互联网购物924件;其次是修理维护服务类(691件),其中非机动车修理维护比重最大,受理241件,占修理维护服务类投诉的三成以上;装饰装修服务类投诉增幅较大,共计受理250件,同比上涨近3倍。

  、消费者咨询问题的基本情况

  2018,市共受理消费者咨询1920件,同比下降14.1%,其中属于工商系统咨询的1890件,占咨询总量的98.4%,不属于工商机关咨询的30件,占咨询总量的1.6%。工商系统咨询的1890件,占咨询总量的98.4%。其中服务消费咨询865件,占咨询总量的45.8%;申诉举报处理咨询440件,占咨询总量的23.2%。非工商业系统务咨今年受理量为历史最低,仅仅受理30件。自去年12315热线统一并入市政热线12345以来,非工商业务咨询呈逐步下降趋势。

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